Reportagem da GloboNews sobre a Clarins:
http://globonews.globo.com/Jornalismo/GN/0,,MUL1521261-17665-315,00.html
Você prefere investir 1 milhão em pesquisa ou em celebridade? A Clarins, uma das maiores indústrias de cosméticos do mundo decide investir em pesquisa.
Aqui eu vejo um ato corajoso e importante em uma empresa: agradar um cliente pela qualidade do produto do que tentar vender um sonho ou uma expectativa.
Quando uma empresa decide pela qualidade do produto, os ganhos não são imediatos, pois tem que por um tijolo por dia e muitas vezes é preciso refazer tudo. Porém, constrói uma base sólida e conhecimento agregado.
Ao investir em propaganda foca-se no imediato, ainda mais se põe o jogador de futebol ou a atriz do momento. Com certeza as pessoas na ilusão de seguir o seu ídolo vão comprar ou pelo menos experimentar o tal produto. Temos problema que o produto fica associado à imagem da celebridade o que pode ser ruim especialmente quando o ídolo cai em desgraça como o que aconteceu com o Tiger Woods.
Ao investir em pesquisa, não temos o garoto bonito na TV (na verdade os geeks dificilmente se preocupam com a beleza como as celebridade 
), mas temos um produto estudado, testado e muitas vezes com tecnologia à frente dos concorrentes. Se contar nas patentes que a empresa gera sobre o novo produto desenvolvido.
Não que propagada não seja necessária, nesta mesma matéria mostra que a Clarins investe muito dinheiro em amostras grátis cujo objetivo é fazer o consumidor testar o produto e fidelizá-lo. Muito melhor investir 1 milhão também nisso do que numa celebridade não acham?
Infelizmente, vejo que isso é uma realidade distante, ainda mais em países como o Brasil cuja a cultura da pesquisa é inexistente dentro das empresas. Sempre estamos correndo atrás e imitando o pessoal de fora. Quando iremos inovar?
